您可能也有注意到，最近关于零售商库存过剩、无法找到足够仓储空间、应对劳动力短缺问题的消息满天飞；在这种情况下，许多零售商认为今年节日季的前景暗淡也就不足为奇了。尽管如此，但小型零售商更有可能度过一个获利颇丰的旺季。

Capterra 最近发布了一份名为 2022 年节日零售准备情况调查的报告，其中分析了中小型零售企业 (SMB) 对年底业绩表现持乐观态度的原因。《节日零售准备情况调查》的主要调查结果
大型零售商担心节日销售情况和库存过剩问腿，而中小型零售企业则表示胜券在握。该报告强调了以下三组重要统计数据：

《节日零售准备情况调查》主要调查结果

大型零售商担心节日销售情况和库存过剩问腿，而中小型零售企业则表示胜券在握。该报告强调了以下三组重要统计数据：

• 在受访的中小型零售企业中，有 63% 的企业表示其预期在节日季实现利润增长，75% 的企业表示会备足在节日季取得成功所需的库存。
• 打算在节日季投放广告的零售商中，有 61% 表示会增加社交媒体营销支出。
• 45% 的零售商会在今年提供更多节日优惠，更有 40% 的零售商表示早在 10 月就开始了节日优惠活动。

除了以上数据，该报告还强调了两个主要趋势：

• 中小型零售企业比以往更有望在这个节日季实现盈利。
• 已成功开展全渠道业务的品牌有可能成为最大赢家。

以 Z 世代为目标受众的中小型零售企业预期在这个节日季喜获丰收

Z 世代现在已经到了可以给他人买礼物的年龄，成为消费市场上的一股新晋势力。目前 Z 世代的年龄介于 8-23 岁之间，他们当中年龄最大的人已经读完大学并开启成人生活。这意味着他们有钱给亲友买礼物，但这一代人也关注气候变化等问题，以及自身面临的经济挑战，并且他们倾向于购买价值观与自己一致的品牌的产品。

在以 Z 世代为目标受众的中小型零售企业中，有 80% 的企业表示其预期在今年获得更高的季节性利润，而在以千禧一代为目标受众，以及以 X 世代或婴儿潮一代为目标受众的中小型零售企业中，这个比例分别仅为 63% 和 54%。

为了满足这个新消费群体的需求，企业需要加强自身配送订单商品能力。中小型零售企业规模较小，因此在采购等事项上也往往具有更大的敏捷性和灵活性。在受访的中小型零售企业中，有超过 45% 的企业表示其今年早早就开始准备假期库存，已做好准备应对今年即将到来的订单。

节日季将迎来更多全渠道购物

混合式零售早在 2020 年就进入了公众的视野，在那一年，新冠肺炎疫情爆发，企业举步维艰地调整自己的方向并保持正常营业。当时对许多人来说，小商店也经营网上店铺这种模式还比较新颖。事实证明，能够成功实现这种转型的企业如今已夯实了根基去继续蓬勃发展，在拥有全渠道业务的零售商中，有 68% 的零售商预期在今年实现利润增长，而在电商和实体店零售商中，这个比例分别仅为 59% 和 51%。

有趣的是，在这些品牌中，有 63% 的品牌表示会继续开展店内促销，帮助将客流量吸引到实体店来。

在人们常用的渠道寻找受众

在投放节日特惠宣传广告的中小型零售企业中，有超过 60% 的企业表示计划增加社交媒体营销支出，其中有 73% 是以 Z 世代/α 世代为目标受众的品牌，有 67% 是以千禧一代为目标受众的品牌。在利用社交媒体的零售企业中，有 60% 的企业表示，鉴于抖音、Reels 和其他类似的内容网络兴起，他们的主要节日季营销手段将从文本内容转变为短视频。这进一步证明，小型企业更擅长通过转变方向，来利用目标受众中存在的趋势获利。

品牌为消费者提供多种省钱途径

大多数零售商通常会从节日季前就开始开展减价和特惠活动。而今年的不同之处是，商家所提供的省钱途径更为广泛。虽然大多数受访者都表示企业会像往年一样主要提供折扣优惠或优惠券，但约有三分之一的受访者表示会通过向忠诚度计划会员或社交媒体关注者提供专属优惠来吸引线上社区群体。此外，鉴于 55% 的节日季消费者不愿意为自己购买的节日礼物支付运费，许多中小型零售商将提供多种配送选择，以满足各个消费者群体的需求。

确保旺季过后的持续成功

现在可能已经到了迎接 2022 年节日季的最后阶段，但您可以立即着手采取一些行动，来确保您的业务在节日季过后继续蒸蒸日上。为了帮助您实现这个目标，我们提供了以下几个关键要点：

了解您的受众。
开展贵公司自己的调查；在发生退货情况时寻求反馈；如果社交媒体关注者回答了关于贵公司在哪些方面做得好/做得不好的问题，给他们赠送特别折扣代码。在零售业，知识就是力量；您越了解消费者，就越能为他们提供更好的服务。

技术很重要。
您可能看到了许多关于端到端数据可视化这个目标的内容。端到端数据可视化意味着在供应链的每一步 - 从出厂到送货上门 - 都能访问实时数据，以便您作出明智决策，即使您的商品已在运送途中也是如此。投资建设物流技术栈，让您能够自信决策，未雨绸缪地确保 SKU 库存充足，并让消费者及时了解订单状态。

提前规划，做好准备应对突发情况。
供应商多元化是保持敏捷性和库存充足的重要一步。但是，要如何选择承运商呢？又或者要为了避免港口拥堵或铁路罢工而改变运输模式呢？您可利用 Flexport 飞协博的 Flow Direct 等拼箱 (LCL) 计划，并谨慎使用优先空运，来确保高优先级 SKU 库存充足。

了解实现端到端可视化以及实施一些关键策略和保障措施如何有助于各种规模的企业应对不稳定的需求、延迟和潜在市场变化，确保热门 SKU 在旺季期间及之后库存充足。若想了解更多信息，请查看我们的新指南《旺季过后 – 关于应对供应链持续不确定性的建议》。