传统⻰头实业的数字化之路

概览

GP Cellulose是 Georgia-Pacific 旗下的包装和纤维素公司,专为各种产品生产纸浆材料,例如婴儿尿布、女性卫生用品和医用纱布等。GP Cellulose在美国东南部经营着四家世界一流的木浆厂, 为全球超过 75 个国家的客戶提供服务。Georgia Pacific 是北美第二大出口商, 其中 GP Cellulose 的货运量约占其总出口货运的 80%。

GP Cellulose 的物流、生产和客戶服务团队需要采用各种不同的系统来管理国际货运, 三大 “烦恼”是该企业开启数字化转型的拦路石: 物流、生产和客戶服务不同的团队采用各种不同的系统来管理国际货运,无法提供可视化供应链进程、海量的电子邮件和电子表格阻碍生产效率的提高；无法提供清晰、可操作的数据,进一步优化内部以及与其海运合作伙伴的效率；信息来源复杂且无法统一,无法减少错误和提高供应链效率。

GP Cellulose 团队深入与 Flexport 飞协博合作，推动其数字化进程，包括：如何将跨业务部⻔的利益相关者汇聚在一个通用的流程和技术系统中,共同在核心和边缘应用程序中使用新的企业资源规划系统 (ERP); 如何为第三方供应商 (例如货运代理、海运承运人以及外部仓库)实现更高的可视化、效率以及贸易合规性。GP 工厂拥有 60 名物流分析师、客戶服务代表 (CSR)和生产负责人,全新的数字化之路不仅要为所有这些工作人员以及该企业供应链上的利益相关者提供支持和解决方案,同时要解决供应链可视化问题提升效率。在与 Flexport 飞协博合作之后，GP 实现了成为其客户首选供应商的愿景，以更便捷的沟通和更准确的数据，加快向全球 1,000 多个目的地市场准时交货。

前进新方向

作为 GP 包装和纤维素数字核心项目 (PCDC)的负责人， Carter Nolan 正在为该部门的供应链寻求标准化的技术系统和流程。Nolan 表示：“GP纤维素正在经历一场数字化转型，我们的愿景是确定并逐渐取消低价值的人工操作,将人力重点投入到高价值的工作中。例如:提高客戶体验、拓展销售渠道等。”

其中，Nolan 和他的团队需要克服的一个重点领域是通过一个共同的流程和科技系统将各业务部门的利益相关者聚集在一起，以一个新的 ERP 为核心，以边缘应用程序为基础，与第三方供应商包括：货运代理、船司和仓库以及贸易合规部门共同协作，实现更大的可视化来提升效率。

Noland 和 GP Cellulose 很快被 Flexport 飞协博的数字现行的方法所吸引。Noland 回忆说。"Georgia-Pacific 选择 Flexport ⻜协博作为合作伙伴的主要原因之一是我们需要变革当前的流程。⻓期以来,与我们合作的货运代理的技术不够先进。通过 Flexport ⻜协博,我们发现了可以确保国际运输体验无缝链接的方法。"

通过与Flexport 飞协博合作，GP Cellulose 能够将其在美国东南部的多个工厂、世界各地的 CSR 地点以及其位于亚特兰大总部的物流团队整合在一起,每位员工都能根据单一的事实来源来管理其国际货运。

从细节丢失到面面俱到

GP Cellulose 和 Flexport ⻜协博的数字化转型之旅始于对 GP 全球供应链的深入尽职调查,包括其在美国的生产工厂以及在中国香港、瑞士和乌拉圭的销售和客戶服务中心。Flexport ⻜协博与整个部⻔的日常利益相关者合作,深入了解 GP 当前的流程以及 Flexport ⻜协博如何链接该企业的供应链系统、缓解瓶颈以及释放增⻓。

Noland说：“Flexport ⻜协博专⻔的运营和数据专家团队工作积极,学习能力也很强,能够为我们带来崭新和基于技术的解决方案。（我们的专家组）利用数据来管理货运流程。精准分析影响供应链的因素。”

GP Cellulose 能够将沟通业务整合到 Flexport ⻜协博平台上，实现与其他供应链的利益相关者统一沟通，改善供应链可视化、提高效率和准确性。在使用 Flexport 飞协博之前，沟通是通过数以千计的电子邮件和电子表格进行的，这让 GP Cellulose 内部信息很容易出错，也让物流、客服和生产团队难以跟踪货物状态并保持货物的无缝运输。通过 Flexport 飞协博的平台， GP Cellulose 每票货运发送的电子邮件数量都减少了 6 封,以致每年减少约 45,000 封电子邮件!

前 GP 国际客户服务经理Adriana Miranda 表示："我们使用的传统货运代理并没有通过科技提高效率。细微的细节在不同主题的电子邮件中丢失了。[通过 Flexport⻜协博的平台],我们只需查看订单号,之后就能找到该订单的完整历史记录。所有文档、资料都能在平台上找到,大大提高了我们的效率。"

Georgia-Pacific 国际物流分析师 Robert Morrison 补充说：“Flexport ⻜协博平台的一大优势是能够打破沟通壁垒。我们能够在同一平台上与各个工厂、Flexport ⻜协博以及客服代表进行沟通。所有必要的 [货运] 文件均可在云端随时查阅,所以能够更快地完成整个流程。”

提升客户体验，驱动精准报关

借助科技，GP Cellulose 提升了管理异况和客户期望值的能力。 Carter Noland 说：“我们非常赞成平台提供单一事实来源的想法,这样从一开始就能在平台上跟踪交易的历史记录。用戶也能很方便地跟踪和追溯货运过程中的意外情况。这是一个非常先进的概念。” GP 阿拉巴马河纤维素工厂的供应链负责人 Jim Davis说：“在我们的系统中，数字化更详细地诉说了每一个订单背后的故事。”

同时，Flexport平台使GP的客户服务团队有能力提高他们的生产力，并加快运输。Flexport平台在流程中传达明确的任务，并为这些任务提供实时访问的关键文件，如清关。这种新发现的可见性和可及性帮助GP纤维素公司和Flexport公司实现了100%的准时报关。

在 GP Cellulose 对接 Flexport ⻜协博的数字化平台后,逐步深入其数字化进程,最显著的得利点体现在清关效率上 (帮助 GP Cellulose 实现了 100% 的准时报关!),关键在于 GP 在以下方面得到了跨越式的优化:

• 数字化后,GP 对于跟踪异况和满足客戶期望变得更加敏捷;
• 能统一并明确传达货运流程中的各项任务,允许参与者实时访问这些任务的重要文件;
• 能使用数据驱动决策:一站式数字平台运作背后的大数据支撑及智能信息处理。

Adriana Miranda 分享说："任何文件的延迟都会影响[客户的运输]的进程，也会造成他们的损失。在我们开始使用 Flexport 飞协博并与其团队合作后，我们注意到我们给客户提供文件所需的天数有了改善。"

她补充说：“我们可以在更短的天数内向客戶传输他们所需的文件。我们的客服代表也可以在更短时间里查找到信息。友好的使用界面,向他们明确展示待做事项以及所需信息。他们非常喜欢这个平台。”

数据驱动绩效

Flexport 飞协博帮助 GP Cellulose 转型的另一种方式是通过 Flexport 飞协博的运营和数据专家团队。国际物流高级分析师 Mae Yao 说："Flexport ⻜协博专⻔的运营和数据专家团队工作积极,学习能力也很强,能够为我们带来崭新和基于技术的解决方案。[我们的专家组]利用数据来管理货运流程，精准分析影响供应链的因素。”

Flexport的专家小组以数据驱动决策的一个关键考量方面是评估 GP 的海运承运人的文件处理效率、对订舱响应的及时性；同时，该考量也是评估运输合作伙伴的关键因素。数据为 GP 提供了客观的评估，使物流团队获得更多的信息以做出更明智的决策。

物流分析师 Robert Morrison 认为："Flexport ⻜协博专家组支持数据驱动决策的一个关键领域是为 GP 评估海运承运人的表现,包括他们文件处理、订舱反应的及时性以及其他关键因素。客观的数据验证和分析,让 GP的物流团队实实在在开展内容更丰富、更明智的谈话。"

提升客戶体验,成为优选供应商

GP Cellulose 数字化转型的关键是提升客戶体验,为我们的客戶创造更大的价值,并促使品牌在商品行业中脱颖而出。目前,GP 在数字化的道路上实现了自身以及客戶都能够在平台中查看订单的生命周期:从工厂生产、运输以及目的地提货。在平台上可获取所需的相关指标,通过专家团队的每一次
深入分析,不断复盘业务、提升服务。对于 GP 来说,始终朝着成为客戶优选供应商这一方向努力。

供应链负责人Jim Davis说："GP Cellulose 的主要目标是成为我们客户的首选供应商。Flexport 飞协博让[我们和我们的客户]能够在平台上看到一个订单的生命周期，从生产到运抵目的地。我们完成指标，以确定需要改进的地方，并始终向成为首选供应商的目标迈进。

通过使用 Flexport 飞协博的科技平台，Carter Noland 期待着为 GP 及其客户带来更大的改进，他说：“GP Cellulose 的主要目标是成为客戶的优选供应商。Georgia-Pacific 的一大愿景是实现一键式订单,彻底改变客戶体验。Flexport ⻜协博是帮助我们实现这一目标的理想合作伙伴。未来我们将共同探索更多促进增⻓和简化流程的科技手段。”