Kizik 携手 Flexport，业务年增长 4 倍

本案例研究最初由 Deliverr 发布，现已成为 Flexport 品牌的一部分。内容经过编辑以符合 Flexport 品牌的语气和风格。随着 Deliverr 的服务(DTC Fulfillment、B2B 配送和 Last Mile 配送)成为 Flexport End-to-End Supply Chain 和技术能力的重要组成部分,我们能够以 Supply Chain 专家的身份为商家提供物流超能力。

在服装和鞋履行业,能够颠覆整个行业的品牌屈指可数,Kizik 就是其中之一。这个品牌诞生于一个"灵光一现"的时刻,建立在创新技术之上,正在重新定义鞋履的功能——这个产品类别几个世纪以来几乎没有改变。

生活不止系鞋带

Kizik 的鞋子以免手动、一脚蹬的设计而闻名,充分考虑了包容性。但随着 Kizik 走入聚光灯下,订单量激增,品牌同样需要一种"免手动"的 Fulfillment 和物流方式。

借助 Flexport 的 DTC Fulfillment、Trucking、Prep 和 Replenishment 服务,Kizik 得以将更多精力放在业务增长和扩张上,而不是处理 Fulfillment 和物流运营中的琐碎问题。这是 Kizik 与 Flexport 合作的故事,这段合作让品牌在多个方面实现了增长:

• 推出新产品类别和更多款式
• 订单运输时间缩短 20-25%
• 整体销售额同比增长 4 倍
• 拓展新的物流渠道:B2B Fulfillment、Trucking、Prep 和 Replenishment
• 开设自有实体店

寻找合适的合作伙伴

Kizik 品牌在 2017 年正式起步,此前经历了数年的产品原型开发、鞋履行业最初的质疑,以及对优质制造商的不懈寻找。2019 年,品牌发布了几个引人注目的广告活动后站稳了脚跟,成为全美千禧一代消费者的必备鞋履品牌。

尽管品牌快速成长令人振奋,也克服了初期的成长阵痛,但物流仍然是 Kizik 面临的难题。品牌需要一个拥有适当运营基础设施和专业能力的 3PL,以提供卓越的配送体验。就在这时,品牌找到了 Flexport。

"当我们走进 Flexport 的仓库设施时,一切都豁然开朗。我们看到即使是最小品牌的库存也能获得与大品牌同等的关注和细致处理。更重要的是,他们庞大的仓库网络让各种规模的品牌都能实现快速配送。这在其他 3PL 中并不常见。" ——Jason Lee,Kizik 首席运营官

提供免手动的 Fulfillment 体验

Kizik 和 Flexport 于 2022 年 6 月开始直接面向消费者的 Fulfillment 合作,从单一款式起步。免手动是 Kizik 鞋子的核心,因此品牌自然希望找到一个值得信赖的合作伙伴,让自己能够"免手动"运营。Flexport 团队负责品牌的 Fulfillment 运营——从拣货、打包到发货。库存流转顺畅,信任不断增长,SLA 持续达标,Kizik 运营团队无需介入。

这段成功合作的最大推动力之一是 Flexport 的 cross-dock。这使得 Flexport 团队能够战略性地将 Kizik 的产品分配到靠近客户需求的多个 Fulfillment 中心。Kizik 只需入库产品,Flexport 就会处理其余所有事务。

"通过 Flexport 的 cross-dock,我们能够入库货物,并确信它们会被分配到最接近客户需求的地方。这最终让我们能够在 3 天或更短时间内将鞋子送达客户手中,而我们自己的运营团队无需参与。这对 Kizik 业务来说是一个改变游戏规则的能力,也是我们非常喜欢的功能。" ——Jason Lee,Kizik 首席运营官

为行业最具包容性的品牌之一打造全方位物流策略

经过数月的顺畅配送,Kizik 将 Flexport 的 Fulfillment 运营规模扩大到:

• 更多 SKU: 从一个 SKU 扩展到产品目录中的全部六个。
• 新产品线: 在运营上花费的时间减少,意味着 Kizik 终于可以开发并推出儿童系列(现有客户经常提出的需求),于 2022 年 8 月上线。
• 更多 Fulfillment 中心: 引入更多产品意味着需要更多仓库空间。Kizik 很快开始将库存分配到五个主要都市区的五个 Flexport Fulfillment 中心。

显然,Kizik 的客户需求在增长,但品牌的合作伙伴关系也在扩大。品牌现在与知名的无障碍非营利组织合作,包括 Parkinson's Across America、Wounded Warriors、Make-A-Wish Foundation,甚至通过 Kizik Share 计划向第三世界国家和其他地区捐赠鞋子。品牌还在 COVID-19 疫情期间向医护人员捐赠鞋子,启动了 B2B 合作,并拓展到新的销售渠道。

不用说,Kizik 的产品需求呈上升趋势。品牌需要扩充物流能力以跟上步伐。而且要快。解决方案很简单:将与 Flexport 的合作扩展到 Trucking、Prep 和 Replenishment 物流服务。

"我们需要一个能够与我们一起扩展并帮助拓宽物流渠道和销售渠道的合作伙伴。Flexport 在帮助我们发现 Kizik 业务的新增长领域方面发挥了关键作用——包括 Trucking、Prep 和 Replenishment 服务——让我们能够继续为客户和合作伙伴提供卓越的配送体验。" ——Jason Lee,Kizik 首席运营官

这些额外服务使 Kizik 能够更快速、更高效、更合规地将货物从港口运送到客户家门口(以及中间的每个环节):

• 通过 Trucking 服务,Kizik 现在可以在港口卸下集装箱,并在同一天将其送到 Flexport 的 cross-dock。这消除了中间环节,实现了无缝的库存接收流程。
• 通过 Prep,Kizik 可以将产品转发到 Amazon FBA,并附上正确的标签以避免不合规问题,支持多渠道增长。
• 通过 Replenishment,Kizik 可以在产品缺货前主动快速调整以应对需求变化。这让品牌能够按渠道更好地掌控库存。

采用这种全面的物流策略后,Kizik 的整体销售额同比增长了 4 倍。

展望未来

现在 Fulfillment 和物流基础已经奠定,Kizik 计划在 2023 年进一步扩张。品牌将在产品目录中增加七种新款式,与 Nordstrom 启动 B2B 合作,并开设首批实体店。Kizik 面前的道路充满无限机遇,Flexport 很高兴能继续帮助品牌稳步前行。