Customer Success

Zalora 如何加速快消时尚并降低物流成本

By the Numbers

30%

改用 Flexport 即可节省 超过 的运费

70%

与 Flexport 合作可节省超过 的物流成本

5-6

每次货运中可少发 封电子邮件

Zalora 如何加速快消时尚并降低物流成本

概况

Zalora 成立于 2012 年,是东南亚领先的线上时尚电商公司,业务遍及新加坡、印尼、马来西亚以及文莱、菲律宾、香港和台湾地区。Zalora 经营各种顶级的国际和本土品牌,以及自营品牌的男女服饰、鞋子和配饰。Zalora 要求供应链不仅要按时交货,而且还要具有高度灵活性,能够适应快速变化的电子商务环境。

Zalora 2017 年 1 月开始与 Flexport 合作,支持其跨太平洋以及亚洲区域内的空运和海运业务。

挑战

复杂的全球供应商网络:Zalora 的买家遍布全球。这意味着他们并没有一条或两条特定的运输路线,而是从世界各地为他们的客户运送货物。Zalora 需要资源丰富的合作伙伴,能够帮助它在世界各地交付货物,而不受地域限制。

有效的供应链问责制:是否按时交货、交货时效和运费是 Zalora 衡量其供应链好坏的关键指标。作为亚洲发展最快的电子商务公司之一,Zalora 不仅需要积极监控 KPI,还需要能够与货运各方沟通并问责的有效机制。

跟上 Zalora 的发展步调 Zalora 通过提供丰富的产品种类,同时确保为其终端客户提供快速的送货服务,从而引领东南亚的快销时装行业。他们需要一个做事不拘泥于传统方式、具有高度适应性和灵活性的货运代理商,以及随着他们的业务扩展能够与其一起成长的合作伙伴。

Keeping up With Demand

Zalora buyers source globally. That means they don’t have one or two specific shipping routes, but ship all over the world for their customers. Zalora needs a resourceful partner who can help deliver across the world, and is not bound by geography.

On-time delivery, lead time and freight spend are key supply chain metrics that Zalora measures its business against. As one of Asia’s fastest-growing e-commerce leaders, Zalora requires effective tools that enable them to monitor these KPIs actively while enhancing the company’s ability to communicate with shipments’ stakeholders and hold them accountable. They also need a highly adaptable and flexible freight forwarder that can go beyond conventional methods to make things happen, as well as a partner who can grow with them as they expand the business.

合作起步

在 Zalora 在与 Flexport 合作之前,其货运服务商均为市场上的传统货运代理商。双方需要通过电子邮件和电话进行大量有关货运方面的沟通,而这并不适合 Zalora。“我们使用 Flexport 后,真的非常激动,因为我们从未体验过像 Flexport 这样的平台,[能够]与供应链中的各方交换数据和联系,”Zalora 的区域项目经理 Dilin Low 解释说。

简化与集中化沟通

“Flexport 的平台是赢得我们信任的首要因素。它使用起来非常简单,并且可以查看所有货运数据。大多数货运代理商会为提供这种深度的透明化信息而额外收费,而 Flexport 却将其作为核心服务的一部分免费提供,”Zalora 运营副总监 Nelson Moreno Diaz 如是说。Flexport 的平台将所有运输有关方(包括马来西亚的报关行)集中在一起,从而有助于将所有货运信息沟通整合到一个平台上,让每个人都了解最新情况。这提高了工作效率,使 Zalora 能够更快地解决出现的任何问题,并减少不必要的邮件往来。“使用 Flexport 的体验非常棒。无需通过不同的方式沟通交流,一切均可通过这个平台完成,人们可以通过平台直接交谈。”Low 说。

积极主动的专门团队

Flexport 拥有可靠且充满活力的团队,可为 Zalora 快节奏的供应链提供支持。“专门为我们服务的物流和海关专家可提供很大的帮助,能够积极参与处理我们所有端到端的空运和海运业务。Flexport 的积极性给我们留下了深刻的印象,如果发生任何问题,他们会提前通知我们,确保将所有问题降至最低,并且尽可能以最快的速度按时交付我们的产品。”Low 说。

使货运变得简便

Flexport 的平台是一个非常大的加分项和区别因素。除了跟踪 Zalora 货运环节的各个部分,从订舱到管理付款的所有端到端流程都变得非常简单。“我肯定会推荐 Flexport,他们提供端到端解决方案,我们会尽可能多使用 Flexport。推荐是轻而易举的事,只要使用这个平台,大家都很乐意推荐它。”Diaz 说。

"我认为 Flexport 代表了货运代理的未来。它充满活力、综合全面、令人耳目一新且简单便捷。所有环节配合紧密。"

Nelson Moreno Diaz
Zalora 电商零售运营副总监

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